Standardy platformy

Celem platformy Mobilna Wulkanizacja jest stworzenie bezpieczniejszego, lepiej zorganizowanego i bardziej przewidywalnego systemu dla kierowców, którzy potrzebują mobilnej wulkanizacji i pomocy drogowej przy oponach.

Niniejsze standardy określają minimalne zasady profesjonalizmu, zachowania i odpowiedzialności, których musi przestrzegać każdy partner platformy.

Nieprzestrzeganie standardów może skutkować czasowym lub trwałym wykluczeniem z platformy.

Wszyscy partnerzy platformy muszą kierować się następującymi zasadami:

• profesjonalizm
• szacunek wobec klienta
• przejrzystość
• kulturalna komunikacja
• bezpieczeństwo
• odpowiedzialność operacyjna

Platforma buduje system usług oparty na zaufaniu i profesjonalnym zachowaniu.

Partnerzy są zobowiązani do profesjonalnego i pełnego szacunku zachowania w każdym kontakcie z klientem.

Zabronione są:

• agresywny język
• zastraszanie
• groźby
• wulgarne zachowanie
• wywieranie presji na kliencie
• niestosowne komentarze osobiste
• zaczepki lub zachowania o podtekście seksualnym
• wielokrotne kontaktowanie się z klientem w celach niezwiązanych ze zleceniem

Platforma stosuje zasadę zera tolerancji wobec zachowań, które wywołują u klientów dyskomfort lub poczucie zagrożenia.

Bezpieczeństwo klienta jest priorytetem operacyjnym.

Partnerzy muszą działać szczególnie odpowiedzialnie w sytuacjach takich jak:

• interwencje w nocy
• odludne miejsca
• interwencje w ruchu drogowym, na autostradach i drogach ekspresowych
• sytuacje, w których klient jest bezbronny lub unieruchomiony

Pozostawienie klienta w niebezpiecznej sytuacji bez uzasadnionego powodu może skutkować natychmiastowym zawieszeniem.

Partnerzy muszą dołożyć wszelkich rozsądnych starań, aby dokończyć rozpoczęte zlecenie.

Niedopuszczalne jest:

• porzucenie zlecenia bez uzasadnionego powodu
• pozostawienie pojazdu w stanie niezdatnym do jazdy bez rozsądnej próby naprawy
• opuszczenie miejsca po drobnym nieporozumieniu z klientem
• nieuzasadniona odmowa usunięcia usterek spowodowanych podczas interwencji

W sprawach spornych platforma może przeanalizować przypadek i poprosić o wyjaśnienia lub dowody.

Partnerzy muszą jasno i rzetelnie informować o:

• dostępności
• przewidywanym czasie przyjazdu
• rodzaju oferowanej usługi
• szacunkowych kosztach
• ewentualnych ograniczeniach technicznych

Zabronione są:

• zawyżone ceny
• wprowadzanie w błąd
• fałszywe informacje o lokalizacji
• przyjmowanie zleceń bez rzeczywistego zamiaru ich wykonania

Partnerzy muszą utrzymywać minimalne standardy działania:

• odpowiedź w rozsądnym czasie
• jasna komunikacja
• kulturalne zachowanie
• sprawny sprzęt
• przestrzeganie deklarowanych godzin pracy

Platforma może monitorować m.in.:

• liczbę reklamacji
• powtarzające się anulowania
• czas reakcji
• zachowanie zgłaszane przez klientów
• incydenty operacyjne

Po każdej interwencji klient może przekazać opinię lub złożyć reklamację.

Zgłoszenia dotyczące:

• zachowania
• bezpieczeństwa
• profesjonalizmu
• cen
• spowodowanych szkód
• porzucenia zlecenia

mogą zostać zbadane przez platformę.

Powtarzające się lub potwierdzone reklamacje mogą skutkować:

• ostrzeżeniem
• czasowym zawieszeniem
• trwałym wykluczeniem z platformy

Platforma zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub wykluczenia partnerów, którzy:

• naruszają standardy platformy
• zagrażają bezpieczeństwu klientów
• wyrządzają szkody i odmawiają rozsądnego ich naprawienia
• zachowują się agresywnie lub niestosownie
• stosują nieuczciwe praktyki
• szkodzą reputacji i funkcjonowaniu platformy

Decyzje o zawieszeniu mogą być podejmowane również w celu ochrony bezpieczeństwa i zaufania klientów.

Platforma dąży do stworzenia lepiej zorganizowanego i bardziej przewidywalnego systemu usług mobilnej wulkanizacji i pomocy drogowej.

Standardy mogą być okresowo aktualizowane w celu poprawy:

• bezpieczeństwa
• przejrzystości
• jakości usług
• doświadczeń klientów
• odpowiedzialności operacyjnej

Każdy incydent dotyczący:

• bezpieczeństwa
• zachowania
• profesjonalizmu
• szkód
• porzucenia zlecenia

można zgłosić platformie przez oficjalne kanały kontaktu podane na stronie.

Kontakt: [email protected] lub 512 384 719